Ár nGealltanas Duit

Ár nDílseacht Duit

• Cúram Custaiméirí agus Seirbhis Ardchaighdeán
• Aithneofar i gcónaí riachtanais dlí ár gcustaiméirí agus an bealach is fearr chun na deacrachtaí lena mbaineann a réiteach
• Cuirfimid seirbhís ardchaighdeán tráthúil ar fáil atá ag teacht le téarmaí na scéime reachtúla
• Gheobhaidh custaiméirí coinne céad uaire le haturnae agus/nó le hidirghabhálaí a luaithe agus is féidir
• I gcás nach féidir coinne a thabhairt le haturnae agus/nó le hidirghabhálaí dár gcustaiméir gan mhoill, coinneoimid an custaiméir ar an eolas

 Rúndacht:

•  Is mór againn rúndacht ár gcustaiméirí agus cloífimid leis
•  Cuirfimid na háiseanna is gá ar fáil le príobháideachas na gcomhairliúchán a chinntiú.

Ionracas/Caighdeáin ghairmiúla:

• Cuirfimid seirbhís ar fáil ina bhfuil na caighdeáin ghairmiúla atá ag teastáil i gcoitinne ó fhoireann seirbhíse poiblí agus ó chleachtóirí dlí agus idirghabháilithe go háirithe ann.
• Déanfaimid a dheimhniú go bhfuil oiliúint curtha ar ár bhfoireann seirbhísí tosaigh chun seirbhís ghairmiúil Custaiméirí a chur ar fáil

Éifeachtacht  agus éifeachtúlacht costais:

• Cuirfimid seirbhís éifeachtúil ar fáil ina bhfuil luach do chuid airgid ann i ngach réimse oibre atá againn
• Cuirfimid córais i gcomhair bainistíocht cáis agus monatóireacht cáis ar fáil le tréchur cásanna a chinntiú gan cur as do na caighdeáin chuí ghairmiúil.

Leanúnachas:

• Reáchtálfaimid ár seirbhísí ar mhodh comhsheasmhach i gcónaí i dtaobh iarratasóirí ar ár seirbhísí le linn dúinn a aithint go bhfuil tréithe ar leith ag gach cás

Eolas

• Cuirfear eolas cuimsitheach beacht tráthúil ar fáil i mbileoga eolais faoi sheirbhísí an Bhoird;
• Scríobhfar ár mbileoga eolais a mhéid agus is féidir i dteanga shimplí  agus i bhfoirm ata éasca a thuiscint
• Soláthróimid suíomh gréasáin so-aimsithe cuimsitheach cothrom le dáta ag www.legalaidboard.ie;
• Beidh cóipeanna dár mbileoga eolais agus na foirmeacha cuí le fáil i gcónaí i ngach ionad oibre atá againn;
• Cuirfear custaiméirí ar an eolas faoina gcearta agus faoina ndualgas de réir an Achta um Chúnamh Dlíthiúil Sibhialta, 1995;
• Cuirfimid eolas soiléir ceart ar fáil go pras nuair atá sé á iarraidh - agus i gcásanna nuair nach féidir linn eolas a chur amach, míneoimid an chúis leis sin.